Em meio a uma crise no custo de vida, quando os consumidores estão a examinar os recibos com mais atenção do que nunca, contando cada centavo, o supermercado favorito do Reino Unido pode não ser aquele que você imagina.
Apesar de receber apenas duas de cinco estrelas em relação à relação custo-benefício, este supermercado obteve nota máxima em atendimento ao cliente, aparência da loja e qualidade dos produtos — fatores que, em última análise, garantiram a sua vitória. Muitos compradores elogiaram a sua confiabilidade e altos padrões, embora alguns tenham admitido que o veem como um lugar para compras ocasionais, e não para as compras semanais completas.
O melhor supermercado da Grã-Bretanha
Pelo quinto ano consecutivo, a Marks & Spencer conquistou o primeiro lugar no ranking anual de supermercados da Which?, garantindo uma pontuação de satisfação do cliente de 78%. A rede de alimentos de alta qualidade ficou bem à frente de concorrentes como Asda e Morrisons, que tiveram uma pontuação 10 pontos percentuais menor.
A pesquisa pediu aos clientes que classificassem os supermercados em termos de custo-benefício, atendimento ao cliente, aparência da loja e qualidade dos produtos. Embora a M&S tenha recebido apenas duas de cinco estrelas em custo-benefício, obteve cinco estrelas em atendimento ao cliente, aparência da loja e qualidade dos produtos, uma combinação que se mostrou decisiva.
Os compradores elogiaram a consistência e os padrões da retalhista. Um dos inquiridos afirmou: «É o melhor local para produtos de alta qualidade e nunca me desilude.» No entanto, muitos admitiram que não dependem da M&S para as suas compras semanais de mercearia, descrevendo-a, em vez disso, como um destino para ocasiões especiais ou pechinchas com descontos «amarelos». «É bom fazer compras lá para algo um pouco especial, mas é bastante caro», disse um cliente.
Tesco e Aldi empataram em segundo lugar como melhores supermercados do Reino Unido
A Tesco e a Aldi empataram em segundo lugar, cada uma com uma pontuação de 76% dos clientes. A Aldi destacou-se pela sua acessibilidade e continua a ser o único supermercado premiado com o selo «Recommended Provider» da Which?
A Tesco teve um bom desempenho na maioria das categorias, mas perdeu o selo porque os descontos do seu cartão Clubcard não estão disponíveis para todos os compradores.
No final da classificação ficaram a Asda e a Morrisons, ambas com 68%. Os clientes criticaram as longas filas e o atendimento ao cliente na Asda, enquanto os clientes da Morrisons levantaram preocupações sobre prateleiras vazias e alimentos frescos que não duram o suficiente.
Reena Sewraz, editora de retalho da Which?, disse que os resultados refletem o equilíbrio que os clientes procuram entre preço e experiência. Embora a M&S continue a impressionar pela qualidade, ela observou que a Aldi continua a ser líder em termos de preços acessíveis.
Os resultados sugerem que, mesmo em tempos económicos difíceis, muitos compradores ainda estão dispostos a pagar mais, pelo menos ocasionalmente, por uma experiência de supermercado em que confiam.