EasyJet foi obrigada a cancelar mais de 660 voos este julho devido às graves perturbações causadas pelas greves do controlo de tráfego aéreo francês (ATC), agravando o caos nas viagens dos turistas em toda a Europa.
A greve começou no início de julho e não só deixou em terra os aviões que voam de e para França, como também afectou os voos de sobrevoo, afectando muitas rotas entre o Reino Unido e outros destinos europeus.
Cancelamentos de voos da Easyjet
A transportadora de baixo custo confirmou que cancelou 124 voos num dia e 150 no dia seguinte, devido à intensificação da greve, tendo os passageiros recebido notificações diretas e tendo-lhes sido oferecidos transferes gratuitos ou reembolsos.
A EasyJet aconselhou vivamente os viajantes a verificarem a situação dos seus voos antes de se dirigirem ao aeroporto e alertou para a possibilidade de mais perturbações nos próximos dias.
A EasyJet comunicou um impacto direto de cerca de 15 milhões de libras nos seus lucros devido às perturbações, descrevendo-as como um custo significativo e inesperado que terá impacto nos lucros anuais.
As greves desencadearam um verão com um número recorde de atrasos e afectaram especialmente as pessoas que viajam entre o REINO UNIDO e a Europa durante a época de férias.
A EasyJet e a Ryanair lançaram um apelo à Comissão Europeia para que sejam encontradas soluções a longo prazo que protejam os passageiros das repetidas perturbações do controlo de tráfego aéreo. Ambas as companhias aéreas pretendem que os sobrevoos continuem a ser protegidos durante as greves nacionais e que os serviços de controlo de tráfego aéreo disponham de pessoal suficiente, especialmente durante os períodos de partida mais movimentados.
Conselhos aos passageiros afectados
Os viajantes afectados pelos cancelamentos estão a ser tranquilizados quanto ao facto de a assistência ao cliente continuar a ser uma prioridade, com a easyJet a oferecer opções alternativas e orientações através do seu sítio Web e dos canais de assistência ao cliente. A companhia aérea também recordou aos clientes que qualquer indemnização relacionada com as perturbações será avaliada em conformidade com os regulamentos da UE em vigor e com as circunstâncias específicas de cada caso. Se o seu voo tiver sido cancelado ou se suspeitar que poderá sofrer um atraso:
- Verifique regularmente o estado do voo: Consulte o sítio Web ou a aplicação da easyJet para obter as últimas atualizações antes de se deslocar ao aeroporto.
- Atuar rapidamente em relação às notificações: Se receber um alerta de cancelamento ou atraso, inicie imediatamente sessão na sua reserva para explorar as opções de remarcação, transferência ou reembolso.
- Conheça os seus direitos: Os regulamentos da UE podem dar-lhe direito a compensação ou assistência (como refeições ou alojamento), dependendo das circunstâncias – consulte a secção de direitos dos passageiros da easyJet para obter orientação.
- Guarde a documentação: Guarde todos os e-mails, avisos e recibos, especialmente se tiver custos adicionais; isto servirá de suporte a quaisquer pedidos de indemnização ou reembolso.
- Seguro de viagem: Certifique-se de que a sua apólice cobre interrupções relacionadas com a greve e compreenda o processo de apresentação de um pedido de indemnização.
- Considere rotas alternativas: Verifique os aeroportos mais próximos ou os fornecedores de voos alternativos, especialmente se estiver a viajar por motivos urgentes.
- Contactar o serviço de apoio ao cliente: Se necessário, contacte diretamente os canais de apoio ao cliente da easyJet para obter ajuda e aconselhamento personalizados.
- Reserve tempo extra: Planeie tempos de viagem mais longos e possíveis atrasos adicionais se viajar para ou através de França, especialmente durante períodos de greves em curso.
