In un periodo di aumento del costo della vita, in cui gli acquirenti controllano le ricevute più attentamente che mai, contando ogni centesimo, il supermercato preferito dal Regno Unito potrebbe non essere quello che ti aspetteresti.
Nonostante abbia ricevuto solo due stelle su cinque per il rapporto qualità-prezzo, questo supermercato ha ottenuto il massimo dei voti per il servizio clienti, l’aspetto del negozio e la qualità dei prodotti, fattori che alla fine gli hanno assicurato la vittoria. Molti acquirenti hanno elogiato la sua affidabilità e gli standard elevati, anche se alcuni hanno ammesso di considerarlo un luogo dove fare acquisti occasionali piuttosto che la spesa settimanale completa.
Il miglior supermercato in Gran Bretagna
Per il quinto anno di fila, Marks & Spencer ha conquistato il primo posto nella classifica annuale dei supermercati di Which?, ottenendo un punteggio di soddisfazione dei clienti del 78%. Il rivenditore di prodotti alimentari di fascia alta ha superato di gran lunga concorrenti come Asda e Morrisons, che hanno ottenuto un punteggio inferiore di 10 punti percentuali.
Il sondaggio ha chiesto ai clienti di valutare i supermercati in base al rapporto qualità-prezzo, al servizio clienti, all’aspetto del negozio e alla qualità dei prodotti. Anche se M&S ha ricevuto solo due stelle su cinque per il rapporto qualità-prezzo, ha ottenuto il massimo punteggio di cinque stelle per il servizio clienti, l’aspetto del negozio e la qualità dei prodotti, una combinazione che si è rivelata decisiva.
Gli acquirenti hanno elogiato la coerenza e gli standard del rivenditore. Uno degli intervistati ha dichiarato: “È il posto migliore per prodotti di alta qualità e non mi delude mai”. Tuttavia, molti hanno ammesso di non affidarsi a M&S per la spesa settimanale, descrivendolo invece come una destinazione per occasioni speciali o per occasioni scontate con “adesivi gialli”. “È bello fare acquisti lì per qualcosa di un po’ speciale, ma è piuttosto costoso”, ha detto un cliente.
Tesco e Aldi sono al secondo posto tra i migliori supermercati del Regno Unito
Tesco e Aldi sono al secondo posto a pari merito, con un punteggio dei clienti del 76%. Aldi si è distinto per i suoi prezzi accessibili e rimane l’unico supermercato a cui Which? ha dato l’etichetta di “Fornitore consigliato”.
Tesco ha ottenuto ottimi risultati nella maggior parte delle categorie, ma non ha ottenuto il marchio perché gli sconti della sua Clubcard non sono disponibili per tutti gli acquirenti.
In fondo alla classifica ci sono Asda e Morrisons, entrambi con un punteggio del 68%. I clienti hanno criticato le lunghe code e il servizio clienti di Asda, mentre quelli di Morrisons hanno espresso preoccupazione per gli scaffali vuoti e la scarsa durata dei prodotti freschi.
Reena Sewraz, redattrice di Which? specializzata nel settore retail, ha affermato che i risultati riflettono l’equilibrio che gli acquirenti cercano di raggiungere tra prezzo ed esperienza. Mentre M&S continua a impressionare per la qualità, ha osservato che Aldi rimane il leader in termini di convenienza.
I risultati suggeriscono che, anche in tempi economici difficili, molti clienti sono ancora disposti a pagare di più, almeno occasionalmente, per un’esperienza di supermercato di cui si fidano.