Prima hanno preso i grafici, poi i giudici di linea di Wimbledon e ora i concierge degli hotel. L’intelligenza artificiale continua a sostituire i lavori quotidiani in tutto il Paese: l’anno scorso un rapporto ha avvertito che fino a otto milioni di posti di lavoro nel Regno Unito potrebbero essere occupati dall’intelligenza artificiale.
Il Park Hall Resort & Spah del Lancashire è diventato il primo hotel del Regno Unito ad adottare un concierge AI, definendolo una necessità “con l’aumento del costo del lavoro a seguito del bilancio dell’autunno dello scorso anno”. Creata dalla società britannica Intello AI, la nuova tecnologia parlerà con gli ospiti al telefono e su WhatsApp, ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in più lingue.
Originariamente sede di un monastero benedettino risalente al 669 d.C., il Park Hall Resort & Spa si trova vicino al pittoresco villaggio di Charnock Richard e in passato ha ospitato personaggi del calibro di Tommy Cooper, Bruce Forsyth e Lulu. Recentemente è stato sottoposto a una ristrutturazione multimilionaria, che ha incluso una nuova spa, ma non ha mai visto nulla di simile prima d’ora.
Brilliant Hotels Collection (che gestisce l’hotel Radisson Individuals) sostiene che gli ospiti possono “accedere facilmente ai servizi di concierge e risolvere qualsiasi problema” con l’AI Concierge. Ma, come vi diràchiunque abbia avuto a che fare con la tecnologia informatica, “facilmente” e “qualsiasi” sono parole forti per una tecnologia ancora agli albori.
“Abbiamo investito molto nella ristrutturazione della proprietà, ma con l’aumento dei costi è più che mai importante adottare innovazioni efficienti e a misura di ospite”, ha dichiarato Anoob Saban, proprietario di Brilliant Hotels Collection. “La tecnologia alberghiera tradizionale – telefoni, app e sistemi complicati per le camere – può essere fastidiosa e frustrante per gli ospiti.
Collaborando con Inntelo AI, eliminiamo questi punti dolenti, miglioriamo l’efficienza operativa e l’esperienza complessiva degli ospiti”. Siamo entusiasti di lavorare con Inntelo AI per offrire ai nostri ospiti un’esperienza di ospitalità moderna e senza interruzioni”.
Sembra quindi che tutto andrà bene, visto che la tecnologia è stata implementata anche in hotel nei Paesi Bassi e in Portogallo in seguito a “test rigorosi”. Inntelo AI sta inoltre collaborando con scuole di ospitalità come la EHL in Svizzera, la Hotelschool dell’Aia e la Edge Hotel School dell’Università dell’Essex, in modo che i futuri professionisti del settore alberghiero abbiano fiducia in una tecnologia (che piaccia o meno) che conquisterà il settore.
Cosa farà l’AI Concierge?
“L’intelligenza artificiale ha raggiunto un livello tale da poter comunicare in modo naturale con noi, attraverso telefonate e WhatsApp, senza bisogno di pulsanti, app o sistemi complessi”, ha dichiarato Asif Alidina, fondatore e CEO di Inntelo AI. “Questo cambiamento rappresenta una svolta per l’ospitalità, dove l’efficienza e la comunicazione continua sono essenziali”.
Inntelo AI afferma che eliminerà “leattese in attesa, il download di infinite applicazioni o la navigazione in sistemi obsoleti”, grazie a un servizio istantaneo e senza attriti. Alcuni dei servizi di cui potrete usufruire sono ordinare il servizio in camera, fare raccomandazioni locali o risolvere questioni più urgenti.
Ma cosa significa tutto questo per il personale del Park Hall Resort & Spa? Beh, il personale dell’hotel non sarà improvvisamente sostituito da robot da un giorno all’altro. C’è ancora bisogno di persone che si occupino del check-in, delle prenotazioni, dei bagagli, ecc. L’obiettivo è quello di “migliorare, piuttosto che sostituire, il tocco umano negli hotel” e di creare “condizioni di lavoro più piacevoli per il personale”. Almeno per ora…
Asif Alidina aggiunge: “Con l’aumento del costo del lavoro a seguito del bilancio autunnale dello scorso anno, oggi gli hotel sono sempre più sotto pressione per operare in modo più efficiente e soddisfare le crescenti aspettative degli ospiti. La tecnologia AI non è solo un’opzione, sta diventando una necessità”.