Ils ont commencé par les graphistes, puis les juges de ligne de Wimbledon, et maintenant les concierges d’hôtel. L’intelligence artificielle continue de remplacer les emplois quotidiens dans tout le pays. L’année dernière, un rapport a signalé que jusqu’à huit millions d’emplois britanniques pourraient être occupés par l’intelligence artificielle.
Le Park Hall Resort & Spah est devenu le premier hôtel du Royaume-Uni à adopter un concierge IA, qu’il considère comme une nécessité « compte tenu de l’augmentation des coûts de main-d’œuvre à la suite du budget d’automne de l’année dernière ». Créée par la société britannique Intello AI, cette nouvelle technologie permet de parler aux clients par téléphone et par WhatsApp, et est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans plusieurs langues.
Situé à proximité du village pittoresque de Charnock Richard,Park Hall Resort & Spa est à l’origine le site d’un monastère bénédictin datant de 669 après J.-C. Il a déjà accueilli des personnalités telles que Tommy Cooper, Bruce Forsyth et Lulu. Il a récemment fait l’objet d’une rénovation de plusieurs millions de livres, y compris un nouveau spa, mais n’a jamais rien vu de tel auparavant.
Brilliant Hotels Collection (qui exploite l’hôtel Radisson Individuals) affirme que les clients peuvent « accéder facilement aux services de conciergerie et résoudre tout problème » grâce à l’AI Concierge. Mais, comme toute personne ayant déjà eu affaire à une technologie informatique vous le dira, « facilement » et « tout » sont des mots forts pour une technologie qui en est encore à ses balbutiements.
« Nous avons beaucoup investi dans la rénovation de la propriété, mais avec l’augmentation des coûts, il est plus important que jamais d’adopter des innovations efficaces et conviviales pour les clients », a déclaré Anoob Saban, propriétaire de Brilliant Hotels Collection. « La technologie hôtelière traditionnelle – téléphones, applications et systèmes de chambre compliqués – peut être ennuyeuse et frustrante pour les clients.
« En nous associant à Inntelo AI, nous éliminons ces points douloureux, améliorons l’efficacité opérationnelle et l’expérience globale des clients. Nous sommes ravis de travailler avec Inntelo AI pour offrir à nos clients une expérience d’accueil transparente et moderne. »
Il semble donc que tout se passera bien, la technologie étant également mise en œuvre dans des hôtels aux Pays-Bas et au Portugal à la suite de « tests rigoureux ». Inntelo AI collabore également avec des écoles hôtelières telles que l’EHL en Suisse, l’Hotelschool The Hague et l’Edge Hotel School de l’Université d’Essex, de sorte que les futurs professionnels de l’hôtellerie sont confiants dans une technologie (qu’ils le veuillent ou non) qui va conquérir le secteur.
Que fera le concierge IA ?
« L’IA a atteint un niveau tel qu’elle peut communiquer naturellement avec nous – par le biais d’appels téléphoniques et de WhatsApp – sans avoir besoin de boutons, d’applications ou de systèmes complexes », a déclaré Asif Alidina, fondateur et PDG d’Inntelo AI. « Cette évolution change la donne pour l’hôtellerie, où l’efficacité et la fluidité de la communication sont essentielles. »
Inntelo AI affirme qu’il éradiquera « l’attente, le téléchargement d’applications interminables ou la navigation dans des systèmes obsolètes », grâce à son service instantané et sans friction. Parmi les services dont vous pourrez bénéficier, citons la commande d’un service d’étage, la formulation de recommandations locales ou la résolution de problèmes plus urgents.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour le personnel du Park Hall Resort & Spa ? Le personnel de l’hôtel ne sera pas remplacé du jour au lendemain par des robots. Vous aurez toujours besoin de personnes pour vous enregistrer, faire des réservations, s’occuper de vos bagages, etc. L’objectif est d ‘ »améliorer, plutôt que de remplacer, la touche humaine dans les hôtels » tout en créant « des conditions de travail plus agréables pour le personnel ». Pour l’instant, du moins…
Asif Alidina ajoute « Avec l’augmentation des coûts de la main-d’œuvre à la suite du budget d’automne de l’année dernière, les hôtels sont aujourd’hui soumis à une pression croissante pour fonctionner plus efficacement tout en répondant aux attentes croissantes des clients. La technologie de l’IA n’est pas seulement une option, elle devient une nécessité. »