En medio de una crisis del coste de la vida, en la que los compradores examinan los recibos más detenidamente que nunca y cuentan cada céntimo, el supermercado favorito del Reino Unido podría no ser el que esperas.
A pesar de recibir solo dos de cinco estrellas en relación calidad-precio, este supermercado obtuvo la máxima puntuación en atención al cliente, aspecto de la tienda y calidad de los productos, factores que finalmente le aseguraron la victoria. Muchos compradores elogiaron su fiabilidad y sus altos estándares, aunque algunos admitieron que lo ven como un lugar para caprichos ocasionales más que para la compra semanal completa.
El mejor supermercado de Gran Bretaña
Por quinto año consecutivo, Marks & Spencer ha obtenido el primer puesto en la clasificación anual de supermercados de Which?, con una puntuación de satisfacción del cliente del 78 %. El minorista de alimentos de alta gama terminó muy por delante de competidores como Asda y Morrisons, que obtuvieron una puntuación 10 puntos porcentuales inferior.
La encuesta pedía a los clientes que valoraran los supermercados en función de la relación calidad-precio, el servicio al cliente, el aspecto de la tienda y la calidad de los productos. Aunque M&S solo recibió dos de cinco estrellas en relación calidad-precio, obtuvo la máxima puntuación en servicio al cliente, aspecto de la tienda y calidad de los productos, una combinación que resultó decisiva.
Los compradores elogiaron la coherencia y los estándares de la cadena minorista. Uno de los encuestados afirmó: «Es el mejor lugar para comprar productos de alta calidad y nunca me decepciona». Sin embargo, muchos admitieron que no confían en M&S para sus compras semanales, sino que lo describen como un destino para ocasiones especiales o para aprovechar las ofertas con «pegatina amarilla». «Es agradable comprar allí algo un poco especial, pero es bastante caro», dijo un cliente.
Tesco y Aldi empataron en el segundo puesto de los mejores supermercados del Reino Unido
Tesco y Aldi empataron en segundo lugar, con una puntuación de 76 % por parte de los clientes. Aldi destacó por su asequibilidad y sigue siendo el único supermercado galardonado con la etiqueta «Proveedor recomendado» de Which?
Tesco obtuvo buenos resultados en la mayoría de las categorías, pero no consiguió la etiqueta porque sus descuentos Clubcard no están disponibles para todos los compradores.
En la parte baja de la clasificación se encuentran Asda y Morrisons, ambos con una puntuación del 68 %. Los clientes criticaron las largas colas y el servicio de atención al cliente de Asda, mientras que los compradores de Morrisons expresaron su preocupación por los estantes vacíos y la corta duración de los alimentos frescos.
Reena Sewraz, editora de comercio minorista de Which?, afirmó que los resultados reflejan el equilibrio que los compradores intentan alcanzar entre el precio y la experiencia. Aunque M&S sigue impresionando por su calidad, señaló que Aldi sigue siendo el líder en cuanto a precios asequibles.
Los resultados sugieren que, incluso en tiempos económicos difíciles, muchos compradores siguen estando dispuestos a pagar más, al menos ocasionalmente, por una experiencia de supermercado en la que confían.