Se está a ler este artigo, é provável que saiba que várias linhas da rede de transportes de Londres estiveram total ou parcialmente fora de serviço hoje. Mas, para o caso de não ter tido conhecimento, deixe-me pô-lo ao corrente…
Hoje (12 de maio), a TfL confirmou que houve falhas de energia em várias linhas do metropolitano e do metropolitano de Londres ao longo do dia. As linhas afectadas incluíam as linhas Weaver e Mildmay no Overground, a linha Elizabeth e várias linhas do Tube – e, embora algumas já tenham voltado a funcionar, outras ainda estão a sofrer atrasos e suspensões.
Se foi afetado por estes atrasos e suspensões hoje, deve estar a pensar se tem direito a receber o seu dinheiro de volta, certo? Afinal de contas, está a decorrer uma crise de custo de vida. Eis o que precisa de saber sobre a política de reembolso da TfL.
Tem direito a um reembolso?
Se a sua viagem tiver sofrido um atraso de 15 minutos ou mais, é possível que tenha direito a um reembolso. A TfL não efectua reembolsos por atrasos que sejam considerados fora do seu controlo. As viagens atrasadas devido a greves, alertas de segurança, mau tempo, incidentes com clientes ou obras de engenharia não são elegíveis para reembolso. Os atrasos e suspensões de hoje deveram-se, supostamente, a um corte de eletricidade no sudoeste de Londres, por volta das 14h30m.
O pedido de reembolso pode ser efectuado no sítio Web da TfL ou por correio. Se o seu pedido for aceite, ser-lhe-á reembolsado o valor de uma tarifa única para a viagem atrasada. Pode saber se tem direito a um reembolso e, em caso afirmativo, como o pode solicitar aqui. Deve apresentar o seu pedido no prazo de 28 dias após o atraso e a TfL pode demorar até 10 dias a analisar o seu pedido.