Milhares de passageiros enfrentam um segundo dia de caos nas viagens nos aeroportos do Reino Unido depois de uma falha de software no sistema nacional de controlo de tráfego aéreo ter impedido a partida de mais de 1 000 voos na terça-feira e provocado cancelamentos e atrasos generalizados até quarta-feira.
Os aeroportos do Reino Unido alertam para mais perturbações nas viagens após uma falha de software no sistema nacional de controlo de tráfego aéreo
Uma falha técnica no sistema de processamento de dados de voo da National Air Traffic Services (NATS) começou por volta do início da tarde de terça-feira, impedindo muitos voos de aterrar e descolar nos aeroportos mais movimentados do Reino Unido.
Os controladores voltaram a usar procedimentos manuais enquanto os engenheiros trabalhavam na resolução do problema, o que reduziu drasticamente a capacidade e obrigou a desvios. A NATS disse que o problema foi resolvido na terça-feira ao fim do dia e que o sistema estava a funcionar normalmente, mas avisou que a recuperação demoraria algum tempo, à medida que os atrasos fossem sendo resolvidos.
Cerca de 1 300 voos foram cancelados na terça-feira nos aeroportos do Reino Unido
Os dados de rastreio de voos mostram que cerca de 1 300 voos foram cancelados na terça-feira nos aeroportos do Reino Unido, deixando dezenas de milhares de passageiros retidos.
Na quarta-feira de manhã, já tinham sido cancelados mais 177 voos, quase todos em Heathrow, enquanto as companhias aéreas se esforçavam por reposicionar os aviões e as tripulações.
Heathrow registou 246 cancelamentos até às 6h da manhã de quarta-feira, enquanto Gatwick registou 33, e as perturbações também afetaram Manchester, Birmingham, Stansted e outros aeroportos.
As companhias aéreas alertam para mais atrasos e perturbações
Heathrow disse que as operações estavam a «recuperar», mas alertou que os passageiros deviam contar com atrasos em cadeia. Gatwick acrescentou que os voos tinham recomeçado, mas que «levaria algum tempo até que as nossas operações voltassem totalmente ao normal».
A British Airways informou os clientes de que as perturbações iriam afetar as operações pelo menos até quarta-feira e ofereceu a possibilidade de remarcar voos gratuitamente até sexta-feira.
Várias companhias aéreas aconselharam os viajantes a verificarem o estado dos voos antes de se dirigirem ao aeroporto.
Causa da perturbação
O diretor executivo da NATS, Martin Rolfe, descartou a possibilidade de um ciberataque e afirmou que se seguiria uma «investigação muito, muito minuciosa».
Ele disse à BBC que o problema era diferente da falha de verão de 2023 que causou o caos em Gatwick e descreveu-o como algo «que nunca vimos antes em 50 anos».
Na quarta-feira de manhã, os investigadores ainda não tinham apurado a causa exata.
Conselhos e direitos dos passageiros
Se o teu voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo, podes ter direito a assistência (refeições, bebidas, alojamento, se necessário) e, dependendo das circunstâncias, a uma indemnização ao abrigo das regras do Reino Unido/UE relativas aos direitos dos passageiros.
As companhias aéreas estão a oferecer opções de remarcação; verifica diretamente com a tua companhia aérea o estado mais recente e as alternativas disponíveis.
