Primeiro foram os designers gráficos, depois os juízes de linha de Wimbledon e agora os concierges dos hotéis. A IA continua a substituir empregos quotidianos em todo o país – com um relatório do ano passado a avisar que até oito milhões de empregos no Reino Unido poderiam ser ocupados pela inteligência artificial.
O Park Hall Resort & Spa, em Lancashire, tornou-se o primeiro hotel do Reino Unido a adotar um concierge com IA, considerando-o uma necessidade “com o aumento dos custos laborais na sequência do orçamento de outono do ano passado”. Criada pela empresa britânica Intello AI, a nova tecnologia fala com os hóspedes por telefone e WhatsApp e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas.
Originalmente o local de um mosteiro beneditino que remonta a 669 d.C., o Park Hall Resort & Spa está localizado perto da pitoresca aldeia de Charnock Richard e já recebeu artistas como Tommy Cooper, Bruce Forsyth e Lulu. Mais recentemente, foi submetido a uma remodelação de vários milhões de libras, incluindo um novo spa, mas nunca tinha visto nada como isto antes.
A Brilliant Hotels Collection (que gere o hotel Radisson Individuals) afirma que os hóspedes podem “aceder facilmente aos serviços de concierge e resolver quaisquer problemas” com o AI Concierge. Mas, como qualquer pessoa que já tenha tido de lidar com qualquer tecnologia informática lhe dirá, “facilmente” e “qualquer” são palavras fortes para uma tecnologia que ainda está a dar os primeiros passos.
“Investimos significativamente na renovação da propriedade, mas com o aumento dos custos, é mais importante do que nunca adotar inovações eficientes e fáceis de utilizar pelos hóspedes”, afirmou Anoob Saban, proprietário da Brilliant Hotels Collection. “A tecnologia tradicional dos hotéis – telefones, aplicações e sistemas de quartos complicados – pode ser irritante e frustrante para os hóspedes.
“Ao estabelecer uma parceria com a Inntelo AI, estamos a eliminar estes pontos problemáticos, a melhorar a eficiência operacional e a melhorar a experiência geral dos hóspedes. Estamos entusiasmados por trabalhar com a Inntelo AI para proporcionar uma experiência de hospitalidade perfeita e moderna aos nossos hóspedes.”
Portanto, parece que tudo vai correr bem, com a tecnologia também implementada em hotéis nos Países Baixos e em Portugal após “testes rigorosos”. A Inntelo AI também está a colaborar com escolas de hotelaria, como a EHL na Suíça, a Hotelschool The Hague e a Edge Hotel School da Universidade de Essex, para que os futuros profissionais de hotelaria tenham confiança numa tecnologia (goste-se ou não) que vai conquistar o sector.
O que é que o Concierge com IA vai fazer?
“A IA atingiu um nível em que pode comunicar naturalmente connosco – através de chamadas telefónicas e WhatsApp – sem precisar de botões, aplicações ou sistemas complexos”, disse Asif Alidina, fundador e CEO da Inntelo AI. “Essa mudança é um divisor de águas para a hospitalidade, onde a eficiência e a comunicação perfeita são essenciais.”
A Inntelo AI diz que irá erradicar “a espera em espera, o download de aplicativos intermináveis ou a navegação em sistemas desatualizados”, com seu serviço instantâneo e sem atrito. Alguns dos serviços de que poderá usufruir incluem encomendar serviço de quartos, fazer recomendações locais ou resolver assuntos mais urgentes.
Mas o que é que tudo isto significa para os funcionários do Park Hall Resort & Spa? Bem, o pessoal do hotel não vai ser subitamente substituído por robots de um dia para o outro. Continuam a ser necessárias pessoas para efetuar o check-in, fazer reservas, tratar da bagagem, etc. O objetivo é “melhorar, em vez de substituir, o toque humano nos hotéis” e, ao mesmo tempo, criar “condições de trabalho mais agradáveis para o pessoal”. Para já, pelo menos…
Asif Alidina acrescenta: “Com o aumento dos custos laborais na sequência do orçamento de outono do ano passado, os hotéis estão atualmente sob uma pressão crescente para funcionarem de forma mais eficiente, satisfazendo simultaneamente as crescentes expectativas dos hóspedes. A tecnologia de IA não é apenas uma opção – está a tornar-se uma necessidade.”