Als je dit artikel leest, is de kans groot dat je weet dat verschillende lijnen in het Londense vervoersnetwerk vandaag geheel of gedeeltelijk buiten gebruik zijn. Maar voor het geval je het niet wist, zal ik je op de hoogte brengen…
Vandaag (12 mei) bevestigde TfL dat er de hele dag stroomstoringen waren op meerdere lijnen van de London Underground en Overground. Getroffen lijnen waren onder andere de Weaver en Mildmay lijnen op de Overground, de Elizabeth lijn en verschillende Tube lijnen – en terwijl sommige lijnen nu weer werken, hebben sommige lijnen nog steeds te maken met vertragingen en onderbrekingen.
Als je vandaag last hebt gehad van deze vertragingen en opschortingen, vraag je je waarschijnlijk af of je recht hebt op het terugkrijgen van je geld, toch? Er is tenslotte een crisis aan de gang over de kosten van levensonderhoud. Dit is wat je moet weten over het terugbetalingsbeleid van TfL.
Heb je recht op terugbetaling?
Als je reis 15 minuten of meer vertraagd was, kun je in aanmerking komen voor een vergoeding. TfL geeft geen geld terug voor vertragingen waar zij geen invloed op hebben. Reizen die vertraagd zijn door stakingen, veiligheidswaarschuwingen, slecht weer, incidenten met klanten of technische werkzaamheden komen niet in aanmerking voor restitutie. De vertragingen en onderbrekingen van vandaag zouden het gevolg zijn van een stroomstoring in het zuidwesten van Londen rond 14.30 uur.
Je kunt restitutie aanvragen op de website van TfL of per post. Als je aanvraag succesvol is, krijg je de waarde van een enkele reis op basis van een pay-as-you-go tarief voor de vertraagde reis terug. Je kunt hier zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en zo ja, hoe je deze precies kunt aanvragen. Je moet je claim binnen 28 dagen na de vertraging indienen en het kan tot 10 dagen duren voordat TfL je claim beoordeelt.