Google wijt de storing, die banken, bezorgbedrijven en videoverbindingen bij rechtbanken in heel het VK verstoorde, aan een ‘stroomstoring’ in zijn clouddatacentrum in Londen. De diensten zijn nu weer aan het herstellen.
De storing begon dinsdag rond 07:00 uur BST in de regio ‘Europe-west2’ van Google Cloud, de enige Britse cloudregio van Google, gevestigd in Londen.
Google meldt problemen met 'meerdere' clouddiensten
Google zei dat meerdere diensten te maken hadden met ‘meer fouten dan normaal en af en toe netwerkstoringen’.
Onlinebank Revolut meldde een ‘storing die meerdere diensten trof’, waarbij klanten problemen hadden met het doen van kaartbetalingen, het overmaken van geld en het inloggen. De bank benadrukte dat ‘al het geld en alle gegevens van onze klanten veilig zijn’.
Halifax zei dat sommige klanten problemen hadden met de app en de website, terwijl Lloyds aangaf op de hoogte te zijn van problemen met ‘bepaalde online diensten’. Ook HSBC zei te weten dat sommige klanten moeite hadden om toegang te krijgen tot hun diensten.
De storing had ook gevolgen voor het Cloud Video Platform van de HM Courts and Tribunals Service, dat wordt gebruikt voor hoorzittingen op afstand in Engeland en Wales.
De Criminal Bar Association zei dat openbare aanklagers en advocaten van de verdediging sommige processen en hoorzittingen niet konden voortzetten, wat de inspanningen om de achterstand bij de rechtbanken weg te werken belemmerde.
Google wijst op een stroomstoring
In een update op de Cloud-statuspagina zei Google: „Door een stroomstoring hebben we een uitval gehad in de zone europe-west2-b. De stroomstoring is verholpen.”
Het bedrijf zei dat het „het herstel van de diensten zag“ en prioriteit gaf aan het herstellen van bestaande workloads. Het verwachtte een gedeeltelijk herstel van de infrastructuurdiensten binnen ongeveer 30 minuten, waarna de overige diensten zouden worden hersteld.
Google heeft nog niet precies uitgelegd wat de oorzaak van de stroomstoring was. Het adviseerde getroffen klanten om, waar mogelijk, hun workloads naar een andere beschikbare zone of regio te verplaatsen.
Koeriersbedrijf DPD zei dat het verbindingsproblemen had die hun website beïnvloedden, hoewel ze later lieten weten dat deze waren opgelost. Downdetector registreerde ook meldingen van problemen bij Royal Mail, Rightmove en andere sites, hoewel niet bevestigd is dat elk gemeld probleem verband hield met Google Cloud.
De budgetteringsapp Emma zei dat de app sinds 7 uur ’s ochtends offline was vanwege de storing bij Google Cloud, en voegde eraan toe dat het „een technische storing was, geen beveiligingsprobleem“.
Google Cloud levert de onderliggende reken-, opslag- en netwerkinfrastructuur die door veel bedrijven en openbare diensten wordt gebruikt
Google Cloud levert de onderliggende reken-, opslag- en netwerkinfrastructuur die door veel bedrijven en openbare diensten wordt gebruikt. Omdat verschillende organisaties gebruikmaken van dezelfde cloudregio in Londen, kan een storing daar een domino-effect hebben op diensten die voor klanten op het eerste gezicht niets met elkaar te maken lijken te hebben.
Het is niet de eerste keer dat de datacenters van Google in de regio ‘Europe-west2’ voor grote storingen hebben gezorgd: een storing in juli 2022 werd toegeschreven aan een koelingsstoring tijdens een hittegolf. Google heeft niet gesuggereerd dat koeling de oorzaak was van het incident van dinsdag.
