Duizenden passagiers krijgen te maken met een tweede dag van reischaos op Britse luchthavens nadat een softwarefout in het nationale luchtverkeersleidingssysteem dinsdag meer dan 1.000 vluchten aan de grond hield en tot woensdag voor wijdverspreide annuleringen en vertragingen zorgde.
Britse luchthavens waarschuwen voor nog meer reisproblemen na een softwarefout in het nationale luchtverkeersleidingssysteem
Een technische storing in het systeem voor vluchtgegevensverwerking van National Air Traffic Services (NATS) begon dinsdag rond het begin van de middag, waardoor veel vluchten niet konden landen of opstijgen op de drukste luchthavens van het VK.
Luchtverkeersleiders schakelden over op handmatige procedures terwijl technici aan een oplossing werkten, waardoor de capaciteit sterk afnam en vliegtuigen moesten uitwijken. NATS zei dat het probleem dinsdag laat was opgelost en dat het systeem weer normaal werkte, maar waarschuwde dat het herstel tijd zou kosten om de achterstanden weg te werken.
Op dinsdag werden zo’n 1.300 vluchten op Britse luchthavens geannuleerd
Uit vluchtvolggegevens blijkt dat er dinsdag op Britse luchthavens zo’n 1.300 vluchten zijn geannuleerd, waardoor tienduizenden passagiers vast kwamen te zitten.
Woensdagochtend waren er alweer 177 vluchten geschrapt, bijna allemaal op Heathrow, terwijl luchtvaartmaatschappijen moeite hadden om vliegtuigen en bemanningen te herpositioneren.
Heathrow meldde woensdag om 6.00 uur ’s ochtends 246 geannuleerde vluchten, terwijl Gatwick er 33 telde; ook Manchester, Birmingham, Stansted en andere luchthavens hadden last van de verstoringen.
Luchtvaartmaatschappijen waarschuwen voor nog meer vertragingen en verstoringen
Heathrow zei dat de vluchten weer „op gang kwamen“, maar waarschuwde dat passagiers rekening moesten houden met verdere vertragingen. Gatwick voegde eraan toe dat de vluchten weer waren hervat, maar dat het „tijd zou kosten voordat onze activiteiten weer volledig normaal zouden zijn“.
British Airways liet klanten weten dat de verstoringen de vluchten in ieder geval tot en met woensdag zouden beïnvloeden en bood gratis omboeken aan tot en met vrijdag.
Meerdere luchtvaartmaatschappijen adviseerden reizigers om de vluchtstatus te checken voordat ze naar de luchthaven gingen.
Oorzaak van de verstoring
Martin Rolfe, directeur van NATS, sloot een cyberaanval uit en zei dat er een „heel, heel grondig onderzoek“ zou volgen.
Hij vertelde de BBC dat het probleem anders was dan de storing in de zomer van 2023 die voor chaos zorgde op Gatwick, en beschreef het als iets „wat we in 50 jaar nog nooit hebben meegemaakt“.
Woensdagochtend hadden onderzoekers de precieze oorzaak nog niet vastgesteld.
Advies en rechten voor passagiers
Als je vlucht is geannuleerd of aanzienlijke vertraging heeft, heb je mogelijk recht op verzorging (maaltijden, drankjes, accommodatie indien nodig) en, afhankelijk van de omstandigheden, op een vergoeding volgens de Britse/EU-regels voor passagiersrechten.
Luchtvaartmaatschappijen bieden omboekingsmogelijkheden aan; neem rechtstreeks contact op met je luchtvaartmaatschappij voor de laatste stand van zaken en alternatieven.
