I passeggeri ferroviari del Regno Unito i cui treni vengono cancellati potranno salire a bordo di un treno di un altro operatore e proseguire immediatamente il viaggio, senza dover pagare di nuovo.
La tua cancellazione è coperta: questo fine settimana arriva un nuovo programma per aiutare i passeggeri ferroviari bloccati
Il Ministero dei Trasporti afferma che questa misura pone fine al “limbo dei passeggeri” e alle spese dell’ultimo minuto per i biglietti sostitutivi, nell’ambito di riforme più ampie in vista della nascita della Great British Railways (GBR).
Cosa cambia – e quando
La nuova norma sull’accettazione dei biglietti tra operatori entrerà in vigore domenica 20 settembre 2026. Se il treno che hai prenotato viene cancellato, potrai passare a un servizio di un operatore aderente in partenza entro due ore prima o dopo l’orario di partenza originale, su un percorso diretto o su un percorso alternativo ragionevole.
Non devi scaricare un nuovo biglietto; basta mostrare il tuo biglietto originale al personale dell’assistenza clienti del servizio sostitutivo come prova d’acquisto.
Finora, molti viaggiatori hanno dovuto aspettare sui binari mentre gli operatori negoziavano l’accettazione dei biglietti, correre per prendere un altro treno, comprare un nuovo biglietto o rinunciare del tutto al viaggio.
Il governo la definisce una «modifica semplice e di buon senso che mette i passeggeri al primo posto»; il ministro delle Ferrovie Lord Hendy di Richmond Hill ha dichiarato: «A partire da questo fine settimana, se il tuo treno viene cancellato, potrai salire su un treno di un altro operatore e proseguire il viaggio senza dover pagare di nuovo».
Chi ne beneficia
L’accettazione dei biglietti tra operatori è già in vigore tra gli operatori di proprietà pubblica. Dal 20 settembre, il programma si estenderà per includere quattro principali operatori interurbani: Avanti West Coast, Chiltern Railways, CrossCountry e Great Western Railway (GWR). East Midlands Railway si unirà in un secondo momento.
Gli operatori che partecipano al programma ora includono:
- c2c
- Gatwick Express
- Greater Anglia
- Great Northern
- LNER
- London Northwestern Railway
- Northern
- Southeastern
- Southern
- Thameslink
- South Western Railway
- TransPennine Express
- West Midlands Railway
- Avanti West Coast (nuovo)
- Chiltern Railways (nuovo)
- CrossCountry (nuovo)
- Great Western Railway (nuovo)
Come funziona in pratica
Il tuo treno è stato cancellato (non solo in ritardo).
Sei in possesso di un biglietto valido per quel servizio.
Devi cercare il prossimo servizio adatto offerto da un operatore aderente, entro la finestra temporale di due ore prima o dopo la tua partenza originale, su un percorso diretto o su un percorso alternativo ragionevole.
Sali a bordo e mostri il tuo biglietto originale al personale se richiesto; non serve nessun nuovo biglietto né scaricare alcuna app.
Nota: il programma si applica alle cancellazioni e agli operatori aderenti; non copre automaticamente tutti i ritardi né tutte le tratte al di fuori delle compagnie elencate.
