Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous sachiez que plusieurs lignes du réseau de transport londonien ont été totalement ou partiellement hors service aujourd’hui. Mais au cas où vous l’auriez ignoré, laissez-moi vous mettre au courant…
Aujourd’hui (12 mai), TfL a confirmé qu’il y avait eu des pannes d’électricité sur plusieurs lignes de métro et d’Overground de Londres tout au long de la journée. Les lignes touchées comprennent les lignes Weaver et Mildmay de l’Overground, la ligne Elizabeth et plusieurs lignes du Tube. Si certaines sont de nouveau opérationnelles, d’autres subissent encore des retards et des suspensions.
Si vous avez été affecté par ces retards et suspensions aujourd’hui, vous vous demandez probablement si vous avez le droit de récupérer votre argent, n’est-ce pas ? Après tout, il y a une crise du coût de la vie. Voici donc ce que vous devez savoir sur la politique de remboursement de TfL.
Avez-vous droit à un remboursement ?
Si votre voyage a été retardé de 15 minutes ou plus, vous pouvez prétendre à un remboursement. TfL ne rembourse pas les retards considérés comme indépendants de sa volonté. Les trajets retardés par les grèves, les alertes de sécurité, le mauvais temps, les incidents avec les clients ou les travaux d’ingénierie ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Les retards et suspensions d’aujourd’hui seraient dus à une coupure d’électricité dans le sud-ouest de Londres vers 14h30.
Vous pouvez demander un remboursement sur le site web de TfL ou par courrier. Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé de la valeur d’un tarif unique à la carte pour le trajet retardé. Pour savoir si vous avez droit à un remboursement et, le cas échéant, comment le demander, cliquez ici. Vous devez faire votre demande dans les 28 jours suivant le retard et TfL peut prendre jusqu’à 10 jours pour examiner votre demande.