Google ha achacado a un «incidente eléctrico» en su centro de datos en la nube de Londres la interrupción que afectó a bancos, empresas de reparto y conexiones de vídeo de los tribunales en todo el Reino Unido, aunque los servicios ya se están recuperando.
La interrupción comenzó sobre las 07:00 BST del martes en la región «Europe-west2» de Google Cloud, su única región en la nube del Reino Unido, con sede en Londres.
Google informa de problemas en «varios» servicios en la nube
Google ha dicho que varios servicios sufrieron «un aumento de los errores y fallos intermitentes en la red».
El banco online Revolut informó de una «interrupción del servicio que afectaba a varios servicios», y los clientes notificaron problemas para realizar pagos con tarjeta, transferir dinero e iniciar sesión. La entidad subrayó que «todo el dinero y los datos de nuestros clientes están a salvo».
Halifax dijo que algunos clientes tenían dificultades con su app y su página web, mientras que Lloyds afirmó que era consciente de problemas con «ciertos servicios online». HSBC también dijo que sabía que algunos clientes tenían dificultades para acceder a sus servicios.
La interrupción también afectó a la plataforma de vídeo en la nube del Servicio de Tribunales y Juzgados del Reino Unido (HM Courts and Tribunals Service), que se utiliza para las audiencias a distancia en Inglaterra y Gales.
La Asociación de Abogados Penalistas señaló que los fiscales y los abogados defensores no pudieron continuar con algunos juicios y vistas, lo que dificultó los esfuerzos por reducir la acumulación de casos pendientes en los tribunales.
Google apunta a un problema eléctrico
En una actualización de su página de estado de Cloud, Google dijo: «Debido a un problema eléctrico, hemos sufrido una interrupción en la zona europe-west2-b. El problema eléctrico ya se ha solucionado».
La empresa dijo que estaba «observando la recuperación de los servicios» y que estaba dando prioridad al restablecimiento de las cargas de trabajo existentes. Esperaba una recuperación parcial de los servicios de infraestructura en unos 30 minutos, y que el resto de servicios se restablecieran después.
Google aún no ha explicado exactamente qué provocó este incidente de suministro eléctrico. Aconsejó a los clientes afectados que, siempre que fuera posible, trasladaran sus cargas de trabajo a otra zona o región disponible.
La empresa de reparto DPD dijo que tenía problemas de conexión que afectaban a su página web, aunque más tarde afirmó que ya se habían resuelto. Downdetector también registró informes de problemas relacionados con Royal Mail, Rightmove y otras páginas, aunque no se ha confirmado que todos los problemas notificados estuvieran relacionados con Google Cloud.
La app de gestión presupuestaria Emma dijo que llevaba sin funcionar desde las 7 de la mañana debido a la interrupción de Google Cloud, y añadió que se trataba de «una interrupción técnica, no un problema de seguridad».
Google Cloud proporciona la infraestructura subyacente de computación, almacenamiento y redes que utilizan muchas empresas y servicios públicos
Google Cloud proporciona la infraestructura subyacente de computación, almacenamiento y redes que utilizan muchas empresas y servicios públicos. Como varias organizaciones dependen de la misma región en la nube con sede en Londres, un fallo allí puede tener un efecto dominó en servicios que, a simple vista, parecen no estar relacionados para los clientes.
No es la primera vez que los centros de datos «Europe-west2» de Google han provocado una interrupción importante: una caída en julio de 2022 se atribuyó a un fallo en el sistema de refrigeración durante una ola de calor. Google no ha insinuado que la refrigeración fuera la causa del incidente del martes.
