Si estás leyendo este artículo, lo más probable es que sepas que varias líneas de la red de transporte de Londres han estado total o parcialmente fuera de servicio hoy. Pero por si no lo sabías, déjame que te lo cuente…
Hoy (12 de mayo), TfL ha confirmado que se han producido cortes de electricidad en varias líneas del metro y del Overground de Londres durante todo el día. Las líneas afectadas incluyen las líneas Weaver y Mildmay en el Overground, la línea Elizabeth, y varias líneas de metro – y mientras que algunos están de vuelta y funcionando ahora, algunos todavía están lidiando con retrasos y suspensiones.
Si hoy se ha visto afectado por estos retrasos y suspensiones, probablemente se esté preguntando si tiene derecho a que le devuelvan el dinero, ¿verdad? Al fin y al cabo, estamos en plena crisis del coste de la vida. Esto es lo que debe saber sobre la política de reembolso de TfL.
¿Tiene derecho a reembolso?
Si su viaje se ha retrasado 15 minutos o más, es posible que tenga derecho a un reembolso. TfL no reembolsa los retrasos que se consideran fuera de su control. Los viajes retrasados por huelgas, alertas de seguridad, mal tiempo, incidentes con los clientes u obras de ingeniería no tienen derecho a reembolso. Los retrasos y suspensiones de hoy se debieron supuestamente a un corte de electricidad en el suroeste de Londres sobre las 14.30 horas.
Puede solicitar el reembolso en el sitio web de TfL o por correo. Si su solicitud es aceptada, se le reembolsará el valor de un billete sencillo de pago por uso para el trayecto retrasado. Puede averiguar si tiene derecho a la devolución y, en caso afirmativo, cómo solicitarla aquí. Debe presentar su solicitud en los 28 días siguientes al retraso y TfL puede tardar hasta 10 días en examinarla.