Primero vinieron a por los diseñadores gráficos, luego a por los jueces de línea de Wimbledon y ahora a por los conserjes de hotel. La inteligencia artificial sigue sustituyendo puestos de trabajo en todo el país: un informe del año pasado advertía de que hasta ocho millones de empleos en el Reino Unido podrían ser ocupados por la inteligencia artificial.
El Park Hall Resort & Spa de Lancashire se ha convertido en el primer hotel del Reino Unido en adoptar un conserje con inteligencia artificial, y lo considera una necesidad «ante el aumento de los costes laborales tras los presupuestos de otoño del año pasado». Creada por la empresa británica Intello AI, la nueva tecnología hablará con los huéspedes por teléfono y WhatsApp, y estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en varios idiomas.
Park Hall Resort & Spa, que en su origen fue un monasterio benedictino quedata del año 669 d.C., está situado cerca del pintoresco pueblo de Charnock Richard y ha acogido a artistas de la talla de Tommy Cooper, Bruce Forsyth y Lulu. Recientemente se ha sometido a una reforma multimillonaria, que ha incluido un nuevo spa, pero nunca se había visto nada igual.
Brilliant Hotels Collection (que gestiona el hotel Radisson Individuals) afirma que los huéspedes pueden «acceder fácilmente a los servicios de conserjería y resolver cualquier problema» con el AI Concierge. Pero, como dirácualquiera que haya tenido que lidiar alguna vez con cualquier tecnología informática, «fácilmente» y «cualquier» son palabras fuertes para una tecnología que aún está en pañales.
«Hemos invertido mucho en renovar la propiedad, pero con el aumento de los costes, es más importante que nunca adoptar innovaciones eficientes y fáciles de usar para los huéspedes», afirma Anoob Saban, propietario de Brilliant Hotels Collection. «La tecnología hotelera tradicional -teléfonos, aplicaciones y complicados sistemas de habitaciones- puede resultar molesta y frustrante para los huéspedes».
«Al asociarnos con Inntelo AI, estamos eliminando estos puntos problemáticos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia general de los huéspedes. Estamos entusiasmados de trabajar con Inntelo AI para ofrecer una experiencia de hospitalidad fluida y moderna a nuestros huéspedes.»
Así que parece que todo irá bien, ya que la tecnología también se ha implantado en hoteles de los Países Bajos y Portugal tras «rigurosas pruebas». Inntelo AI también está colaborando con escuelas de hostelería como EHL en Suiza, Hotelschool La Haya y la Edge Hotel School de la Universidad de Essex, por lo que los futuros profesionales de la hostelería confían en una tecnología (les guste o no) que va a conquistar el sector.
¿Qué hará el conserje de IA?
«La IA ha alcanzado un nivel en el que puede comunicarse naturalmente con nosotros -a través de llamadas telefónicas y WhatsApp- sin necesidad de botones, aplicaciones o sistemas complejos», dijo Asif Alidina, fundador y CEO de Inntelo AI. «Ese cambio supone un revulsivo para la hostelería, donde la eficiencia y la comunicación fluida son esenciales».
Inntelo AI afirma que erradicará «las esperas en espera, la descarga de interminables aplicaciones o la navegación por sistemas obsoletos», con su servicio instantáneo y sin fricciones. Algunos de los servicios de los que podrás disfrutar incluyen pedir servicio de habitaciones, hacer recomendaciones locales o resolver asuntos más urgentes.
Pero, ¿qué significa todo esto para el personal del Park Hall Resort & Spa? Bueno, el personal del hotel no va a ser sustituido de repente por robots de la noche a la mañana. Sigue haciendo falta gente para hacer el check-in, las reservas, el equipaje, etc. El objetivo es «mejorar, en lugar de sustituir, el toque humano en los hoteles», al tiempo que se crean «condiciones de trabajo más agradables para el personal». Por ahora, al menos…
Asif Alidina añade: «Con el aumento de los costes laborales tras los Presupuestos de Otoño del año pasado, los hoteles se ven sometidos a una presión cada vez mayor para operar de forma más eficiente y satisfacer al mismo tiempo las crecientes expectativas de los huéspedes. La tecnología de IA no es sólo una opción: se está convirtiendo en una necesidad».