In Zeiten steigender Lebenshaltungskosten, in denen die Kunden ihre Quittungen genauer denn je prüfen und jeden Cent zweimal umdrehen, ist der beliebteste Supermarkt Großbritanniens vielleicht nicht der, den man erwarten würde.
Obwohl er nur zwei von fünf Sternen für sein Preis-Leistungs-Verhältnis bekam, hat dieser Supermarkt in Sachen Kundenservice, Ladenausstattung und Produktqualität die volle Punktzahl erreicht – die Faktoren, die ihm letztendlich den Sieg gesichert haben. Viele Käufer lobten seine Zuverlässigkeit und hohen Standards, auch wenn einige zugaben, dass sie ihn eher als Ort für gelegentliche Einkäufe und nicht für den kompletten Wocheneinkauf sehen.
Der beste Supermarkt in Großbritannien
Zum fünften Mal in Folge hat Marks & Spencer den ersten Platz in der jährlichen Which?-Supermarkt-Rangliste erreicht und eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 78 Prozent erzielt. Der High-End-Lebensmittelhändler lag damit deutlich vor Konkurrenten wie Asda und Morrisons, die 10 Prozentpunkte weniger erzielten.
In der Umfrage wurden die Kunden gebeten, Supermärkte hinsichtlich Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Erscheinungsbild der Filialen und Produktqualität zu bewerten. Während M&S beim Preis-Leistungs-Verhältnis nur zwei von fünf Sternen erhielt, erzielte es bei Kundenservice, Erscheinungsbild der Filialen und Produktqualität die volle Punktzahl von fünf Sternen – eine Kombination, die sich als entscheidend erwies.
Die Käufer lobten die Beständigkeit und die Standards des Einzelhändlers. Ein Befragter meinte: „Es ist der beste Ort für hochwertige Produkte und enttäuscht mich nie.“ Viele gaben aber zu, dass sie sich für ihren wöchentlichen Lebensmitteleinkauf nicht auf M&S verlassen, sondern es eher als Ziel für besondere Anlässe oder Schnäppchen mit „gelbem Aufkleber“ beschreiben. „Es ist schön, dort etwas Besonderes zu kaufen, aber es ist ziemlich teuer“, meinte ein Kunde.
Tesco und Aldi teilen sich den zweiten Platz der besten Supermärkte in Großbritannien
Tesco und Aldi belegten gemeinsam den zweiten Platz und erzielten jeweils eine Kundenbewertung von 76 Prozent. Aldi zeichnete sich durch seine Erschwinglichkeit aus und ist nach wie vor der einzige Supermarkt, der mit dem Label „Recommended Provider“ von Which? ausgezeichnet wurde.
Tesco schnitt in den meisten Kategorien gut ab, verpasste das Label jedoch, da seine Clubcard-Rabatte nicht für alle Kunden verfügbar sind.
Am Ende der Rangliste landeten Asda und Morrisons mit jeweils 68 Prozent. Kunden bemängelten die langen Warteschlangen und den Kundenservice bei Asda, während Morrisons-Kunden sich über leere Regale und nicht lange haltbare frische Lebensmittel beschwerten.
Reena Sewraz, Redakteurin für den Einzelhandel bei Which?, sagte, die Ergebnisse spiegelten das Gleichgewicht wider, das die Kunden zwischen Preis und Erfahrung zu finden versuchen. Während M&S weiterhin mit seiner Qualität beeindruckt, sei Aldi nach wie vor führend, wenn es um die Erschwinglichkeit geht.
Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass viele Kunden selbst in wirtschaftlich schwierigen Zeiten bereit sind, zumindest gelegentlich mehr für ein Supermarkterlebnis zu bezahlen, dem sie vertrauen.