Erst holten sie die Grafikdesigner ab, dann die Linienrichter in Wimbledon und jetzt die Hotel-Concierges. Die künstliche Intelligenz ersetzt immer mehr Arbeitsplätze im ganzen Land. In einem Bericht vom letzten Jahr wurde davor gewarnt, dass bis zu acht Millionen Arbeitsplätze im Vereinigten Königreich von der künstlichen Intelligenz übernommen werden könnten.
Das Park Hall Resort & Spahire in Lancashire ist das erste britische Hotel, das einen KI-Concierge einführt und dies als eine Notwendigkeit bezeichnet, „da die Arbeitskosten nach dem Herbstbudget des letzten Jahres gestiegen sind“. Die von dem britischen Unternehmen Intello AI entwickelte neue Technologie spricht mit den Gästen über Telefon und WhatsApp und ist rund um die Uhr in mehreren Sprachen verfügbar.
Das Park Hall Resort & Spa, das ursprünglich ein Benediktinerkloster aus dem Jahr 669 n. Chr. beherbergte, liegt in der Nähe des malerischen Dorfes Charnock Richard und war bereits Gastgeber für Stars wie Tommy Cooper, Bruce Forsyth und Lulu. Vor kurzem wurde es für mehrere Millionen Pfund renoviert und mit einem neuen Spa ausgestattet, aber so etwas hat es noch nie gegeben.
Die Brilliant Hotels Collection (die das Radisson Individuals Hotel betreibt) behauptet, dass die Gäste mit dem KI-Concierge „ganz einfach auf Concierge-Dienste zugreifen und alle Probleme lösen“ können. Aber wie jeder, der schon einmal mit Computertechnologiezu tun hatte , bestätigen wird, sind „einfach“ und „beliebig“ starke Worte für eine Technologie, die noch in den Kinderschuhen steckt.
„Wir haben viel in die Renovierung des Hauses investiert, aber angesichts der steigenden Kosten ist es wichtiger denn je, effiziente und gästefreundliche Innovationen einzuführen“, sagt Anoob Saban, Eigentümer der Brilliant Hotels Collection. „Traditionelle Hoteltechnik – Telefone, Apps und komplizierte Zimmersysteme – kann für Gäste lästig und frustrierend sein.
„Durch die Zusammenarbeit mit Inntelo AI können wir diese Probleme beseitigen, die betriebliche Effizienz steigern und das Gesamterlebnis für den Gast verbessern. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Inntelo AI, um unseren Gästen ein nahtloses und modernes Gastfreundschaftserlebnis zu bieten.“
Es klingt also so, als würde alles gut gehen, denn die Technologie wurde nach „strengen Tests“ auch in Hotels in den Niederlanden und Portugal implementiert. Inntelo AI arbeitet auch mit Hotelfachschulen wie der EHL in der Schweiz, der Hotelschool Den Haag und der Edge Hotel School der University of Essex zusammen, so dass künftige Hotelfachleute auf eine Technologie vertrauen können, die die Branche erobern wird.
Was wird der KI-Concierge tun?
„KI hat ein Niveau erreicht, auf dem sie auf natürliche Weise mit uns kommunizieren kann – durch Telefonanrufe und WhatsApp – ohne Knöpfe, Apps oder komplexe Systeme zu benötigen“, sagte Asif Alidina, Gründer und CEO von Inntelo AI. „Dieser Wandel ist ein entscheidender Faktor für das Gastgewerbe, wo Effizienz und nahtlose Kommunikation von entscheidender Bedeutung sind.“
Inntelo AI sagt, dass es mit seinemsofortigen, reibungslosen Service das „Warten in der Warteschleife, das Herunterladen endloser Apps oder das Navigieren in veralteten Systemen“abschaffen wird. Zu den Diensten, die Sie in Anspruch nehmen können, gehören die Bestellung von Zimmerservice, lokale Empfehlungen oder die Klärung dringender Angelegenheiten.
Aber was bedeutet das alles für das Personal des Park Hall Resort & Spa? Nun, das Hotelpersonal wird nicht plötzlich über Nacht durch Roboter ersetzt werden. Sie brauchen immer noch Menschen, die Sie einchecken, Reservierungen vornehmen, Ihr Gepäck abfertigen usw. Das Ziel ist es, „die menschliche Note in Hotels zu verbessern, anstatt sie zu ersetzen“ und gleichzeitig „angenehmere Arbeitsbedingungen für das Personal“ zu schaffen. Zumindest im Moment…
Asif Alidina fügt hinzu: „Da die Arbeitskosten nach dem Herbstbudget des letzten Jahres gestiegen sind, stehen die Hotels heute unter zunehmendem Druck, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die steigenden Erwartungen der Gäste zu erfüllen. KI-Technologie ist nicht nur eine Option – sie wird zu einer Notwendigkeit.“