Google a imputé à un « incident électrique » survenu dans son centre de données cloud de Londres la panne qui a perturbé les banques, les entreprises de livraison et les liaisons vidéo des tribunaux à travers tout le Royaume-Uni ; les services sont désormais en train de se rétablir.
La panne a commencé mardi vers 7 h BST dans la région « Europe-west2 » de Google Cloud, sa seule région cloud au Royaume-Uni, située à Londres.
Google signale des problèmes sur « plusieurs » services cloud
Google a indiqué que plusieurs services avaient connu « un nombre élevé d’erreurs et des pannes réseau intermittentes ».
La banque en ligne Revolut a signalé une « perturbation affectant plusieurs services », ses clients ayant rencontré des problèmes pour effectuer des paiements par carte, transférer de l’argent et se connecter. Elle a souligné que « l’argent et les données de tous nos clients sont en sécurité ».
Halifax a indiqué que certains clients rencontraient des difficultés avec son application et son site web, tandis que Lloyds a déclaré avoir connaissance de problèmes avec « certains services en ligne ». HSBC a également indiqué avoir connaissance du fait que certains clients avaient du mal à accéder à ses services.
La panne a également touché la plateforme vidéo cloud du HM Courts and Tribunals Service, utilisée pour les audiences à distance en Angleterre et au Pays de Galles.
L’Association du barreau pénal a déclaré que les avocats de l’accusation et de la défense ne pouvaient pas poursuivre certains procès et audiences, ce qui entrave les efforts visant à résorber l’arriéré judiciaire.
Google évoque un incident d’alimentation électrique
Dans une mise à jour sur sa page d’état du Cloud, Google a déclaré : « En raison d’un incident d’alimentation électrique, nous avons subi une panne dans la zone europe-west2-b. L’incident d’alimentation électrique est désormais maîtrisé. »
L’entreprise a déclaré qu’elle « constatait le rétablissement des services » et qu’elle donnait la priorité à la restauration des charges de travail existantes. Elle prévoyait un rétablissement partiel des services d’infrastructure dans un délai d’environ 30 minutes, les autres services devant être rétablis par la suite.
Google n’a pas encore expliqué exactement ce qui a causé cette coupure d’électricité. L’entreprise a conseillé aux clients concernés, dans la mesure du possible, de déplacer leurs charges de travail vers une autre zone ou région disponible.
La société de livraison DPD a indiqué avoir rencontré des problèmes de connexion affectant son site web, même si elle a précisé par la suite que ceux-ci avaient été résolus. Downdetector a également enregistré des signalements de problèmes concernant Royal Mail, Rightmove et d’autres sites, bien qu’il ne soit pas confirmé que tous les problèmes signalés soient liés à Google Cloud.
L’appli de gestion budgétaire Emma a indiqué qu’elle était hors service depuis 7 h du matin à cause de la panne de Google Cloud, ajoutant qu’il s’agissait d’« une panne technique, pas d’un problème de sécurité ».
Google Cloud fournit l’infrastructure informatique, de stockage et de réseau sous-jacente utilisée par de nombreuses entreprises et services publics
Google Cloud fournit l’infrastructure informatique, de stockage et de réseau sous-jacente utilisée par de nombreuses entreprises et services publics. Comme plusieurs organisations s’appuient sur cette même région cloud basée à Londres, une panne à cet endroit peut avoir des répercussions sur des services qui semblent n’avoir aucun lien entre eux aux yeux des clients.
Ce n’est pas la première fois que les centres de données « Europe-west2 » de Google provoquent une perturbation majeure : une panne survenue en juillet 2022 avait été attribuée à un problème de refroidissement pendant une vague de chaleur. Google n’a pas laissé entendre que le refroidissement était à l’origine de l’incident de mardi.
