A Google atribuiu a culpa a um «problema de energia» no seu centro de dados na nuvem de Londres pela falha que afetou bancos, empresas de entregas e ligações de vídeo em tribunais por todo o Reino Unido, com os serviços agora a recuperarem.
A falha começou por volta das 07:00 BST desta terça-feira na região «Europe-west2» do Google Cloud, a sua única região de nuvem no Reino Unido, sediada em Londres.
Google relata problemas com «vários» serviços na nuvem
O Google disse que vários serviços sofreram «erros elevados e falhas intermitentes na rede».
O banco online Revolut comunicou uma «interrupção de serviço que afetou vários serviços», com os clientes a relatarem problemas ao efetuar pagamentos com cartão, transferir dinheiro e iniciar sessão. O banco sublinhou que «todo o dinheiro e os dados dos nossos clientes estão seguros».
O Halifax disse que alguns clientes estavam a ter dificuldades com a sua aplicação e site, enquanto o Lloyds afirmou estar ciente de problemas com «certos serviços online». O HSBC também disse estar ciente de que alguns clientes estavam com dificuldades em aceder aos seus serviços.
A falha também afetou a Cloud Video Platform do HM Courts and Tribunals Service, que é utilizada para audiências à distância em Inglaterra e no País de Gales.
A Ordem dos Advogados Criminais afirmou que os advogados de acusação e de defesa não puderam prosseguir com alguns julgamentos e audiências, o que dificultou os esforços para dar resposta aos processos em atraso nos tribunais.
O Google aponta para um problema de energia
Numa atualização na sua página de estado do Cloud, o Google afirmou: «Devido a um problema de energia, sofremos uma interrupção na zona europe-west2-b. O problema de energia já foi resolvido.»
A empresa disse que estava a «assistir à recuperação dos serviços» e a dar prioridade à restauração das cargas de trabalho existentes. Esperava uma recuperação parcial dos serviços de infraestrutura em cerca de 30 minutos, com os restantes serviços a serem restaurados posteriormente.
A Google ainda não explicou exatamente o que causou o problema de energia. Aconselhou os clientes afetados, sempre que possível, a transferirem as cargas de trabalho para outra zona ou região disponível.
A empresa de entregas DPD disse que teve problemas de ligação que afetaram o seu site, embora tenha afirmado mais tarde que estes já tinham sido resolvidos. O Downdetector também registou relatos de problemas envolvendo a Royal Mail, a Rightmove e outros sites, embora não esteja confirmado que todos os problemas relatados estivessem ligados ao Google Cloud.
A aplicação de gestão orçamental Emma disse que estava fora de serviço desde as 7h da manhã devido à falha do Google Cloud, acrescentando que se tratava de «uma falha técnica, não um problema de segurança».
O Google Cloud fornece a infraestrutura subjacente de computação, armazenamento e rede utilizada por muitas empresas e serviços públicos
O Google Cloud fornece a infraestrutura subjacente de computação, armazenamento e rede utilizada por muitas empresas e serviços públicos. Como várias organizações dependem da mesma região de nuvem sediada em Londres, uma falha nesse local pode ter um efeito em cadeia em serviços que, aos olhos dos clientes, parecem não estar relacionados.
Não é a primeira vez que os centros de dados «Europe-west2» do Google causam uma grande interrupção: uma falha em julho de 2022 foi atribuída a uma avaria no sistema de refrigeração durante uma onda de calor. O Google não sugeriu que a refrigeração estivesse na origem do incidente de terça-feira.
