Os passageiros ferroviários do Reino Unido cujos comboios forem cancelados poderão embarcar num serviço de outra operadora e continuar a sua viagem imediatamente – sem terem de pagar novamente.
O teu cancelamento está coberto: novo esquema para ajudar passageiros de comboio retidos chega este fim de semana
O Ministério dos Transportes diz que esta medida põe fim ao «limbo dos passageiros» e às despesas de última hora com bilhetes de substituição, como parte de reformas mais abrangentes que antecedem a Great British Railways (GBR).
O que vai mudar – e quando
A nova regra de aceitação de bilhetes entre operadoras entra em vigor no domingo, 20 de setembro de 2026. Se o comboio que reservaste for cancelado, podes mudar para um serviço de uma operadora participante com partida no prazo de duas horas antes ou depois da tua hora de partida original, numa rota direta ou numa rota alternativa razoável.
Não precisas de descarregar um novo bilhete; basta mostrares o teu bilhete original ao pessoal de apoio ao cliente do serviço de substituição como comprovativo de compra.
Até agora, muitos viajantes tinham de esperar nas plataformas enquanto as operadoras negociavam a aceitação dos bilhetes, apressavam-se para apanhar outro serviço, compravam um novo bilhete ou desistiam completamente da viagem.
O governo apresenta isto como uma «mudança simples e de bom senso que coloca os passageiros em primeiro lugar», com o ministro dos Transportes Ferroviários, Lord Hendy de Richmond Hill, a afirmar: «A partir deste fim de semana, se o teu comboio for cancelado, podes apanhar um serviço de outra operadora e continuar a tua viagem sem teres de pagar novamente.»
Quem está abrangido
A aceitação entre operadores já se aplica às operadoras públicas. A partir de 20 de setembro, o programa alarga-se para incluir quatro grandes operadoras interurbanas: Avanti West Coast, Chiltern Railways, CrossCountry e Great Western Railway (GWR). A East Midlands Railway vai aderir mais tarde.
As operadoras participantes no programa incluem agora:
- c2c
- Gatwick Express
- Greater Anglia
- Great Northern
- LNER
- London Northwestern Railway
- Northern
- Southeastern
- Southern
- Thameslink
- South Western Railway
- TransPennine Express
- West Midlands Railway
- Avanti West Coast (nova)
- Chiltern Railways (novo)
- CrossCountry (novo)
- Great Western Railway (nova)
Como funciona na prática
O teu comboio foi cancelado (não apenas atrasado).
Tens um bilhete válido para esse serviço.
Procura o próximo serviço adequado de uma operadora participante, num intervalo de duas horas antes ou depois da tua hora de partida original, numa rota direta ou numa alternativa razoável.
Embarcas e mostras o teu bilhete original ao pessoal, se te pedirem; não é preciso comprar um novo bilhete nem descarregar nenhuma aplicação.
Nota: O programa aplica-se a cancelamentos e às operadoras participantes; não cobre automaticamente todos os atrasos nem todas as rotas fora das empresas listadas.
