Los pasajeros de tren del Reino Unido cuyos trenes se cancelen podrán subir a un servicio de otro operador y continuar su viaje de inmediato, sin tener que volver a pagar.
Tu cancelación está cubierta: este fin de semana entra en vigor un nuevo plan para ayudar a los pasajeros de tren que se quedan tirados
El Ministerio de Transporte afirma que esta medida pone fin al «limbo de los pasajeros» y a los gastos de última hora por billetes de sustitución, como parte de unas reformas más amplias de cara a la creación de Great British Railways (GBR).
¿Qué cambia y cuándo?
La nueva norma de aceptación de billetes entre operadores entrará en vigor el domingo 20 de septiembre de 2026. Si se cancela el tren que has reservado, podrás cambiarte a un servicio de un operador participante que salga en un plazo de dos horas antes o después de tu hora de salida original, en una ruta directa o en una alternativa razonable.
No hace falta que descargues un nuevo billete; basta con que le enseñes tu billete original al personal de atención al cliente del servicio sustitutivo como prueba de compra.
Hasta ahora, muchos viajeros han tenido que esperar en los andenes mientras las empresas negociaban la aceptación de los billetes, correr para coger otro servicio, comprar un nuevo billete o incluso abandonar el viaje por completo.
El Gobierno lo presenta como un «cambio sencillo y de sentido común que da prioridad a los pasajeros», y el ministro de Ferrocarriles, Lord Hendy de Richmond Hill, ha declarado: «A partir de este fin de semana, si se cancela tu tren, podrás subirte al servicio de otro operador y continuar tu viaje sin tener que volver a pagar».
¿A quiénes afecta?
La aceptación de billetes entre operadores ya se aplica a los operadores de titularidad pública. A partir del 20 de septiembre, el plan se amplía para incluir a cuatro grandes operadores interurbanos: Avanti West Coast, Chiltern Railways, CrossCountry y Great Western Railway (GWR). East Midlands Railway se unirá más adelante.
Entre los operadores que participan en el plan se encuentran ahora:
- c2c
- Gatwick Express
- Greater Anglia
- Great Northern
- LNER
- London Northwestern Railway
- Northern
- Southeastern
- Southern
- Thameslink
- South Western Railway
- TransPennine Express
- West Midlands Railway
- Avanti West Coast (nuevo)
- Chiltern Railways (nuevo)
- CrossCountry (nuevo)
- Great Western Railway (nuevo)
Cómo funciona en la práctica
Tu tren se ha cancelado (no solo se ha retrasado).
Tienes un billete válido para ese servicio.
Busca el siguiente servicio adecuado de un operador participante, dentro de la franja de dos horas antes o después de tu salida original, en una ruta directa o en una alternativa razonable.
Subes al tren y le enseñas tu billete original al personal si te lo piden; no hace falta comprar ningún billete nuevo ni descargar ninguna app.
Nota: El plan se aplica a las cancelaciones y a los operadores participantes; no cubre automáticamente todos los retrasos ni todas las rutas fuera de las empresas incluidas en la lista.
