Des milliers de passagers font face à une deuxième journée de chaos dans les aéroports britanniques après qu’une panne logicielle du système national de contrôle du trafic aérien a cloué au sol plus de 1 000 vols mardi et provoqué des annulations et des retards généralisés jusqu’à mercredi.
Les aéroports britanniques préviennent de nouvelles perturbations du trafic après une panne logicielle du système national de contrôle du trafic aérien
Une panne technique dans le système de traitement des données de vol de la National Air Traffic Services (NATS) s’est produite mardi en début d’après-midi, empêchant de nombreux vols d’atterrir et de décoller dans les aéroports les plus fréquentés du Royaume-Uni.
Les contrôleurs sont revenus à des procédures manuelles pendant que les ingénieurs s’efforçaient de résoudre le problème, ce qui a fortement réduit la capacité et forcé des déroutements. Le NATS a indiqué que le problème avait été résolu mardi en fin de journée et que le système fonctionnait à nouveau normalement, mais a prévenu que le retour à la normale prendrait du temps, le temps de résorber les retards accumulés.
Environ 1 300 vols ont été annulés mardi dans les aéroports britanniques
Les données de suivi des vols montrent qu’environ 1 300 vols ont été annulés mardi dans les aéroports britanniques, laissant des dizaines de milliers de passagers bloqués.
Mercredi matin, 177 vols supplémentaires avaient déjà été annulés, presque tous à Heathrow, alors que les compagnies aériennes peinaient à repositionner leurs avions et leurs équipages.
Heathrow a signalé 246 annulations mercredi à 6 h du matin, tandis que Gatwick en comptait 33 ; les perturbations ont également touché Manchester, Birmingham, Stansted et d’autres aéroports.
Les compagnies aériennes préviennent que d’autres retards et perturbations sont à prévoir
Heathrow a déclaré que les opérations étaient en train de « se rétablir », mais a prévenu que les passagers devaient s’attendre à des retards en chaîne. Gatwick a ajouté que les vols avaient repris, mais qu’il faudrait « du temps pour que nos opérations reviennent complètement à la normale ».
British Airways a indiqué à ses clients que ces perturbations affecteraient les opérations au moins jusqu’à mercredi et a proposé des changements de réservation gratuits jusqu’à vendredi.
Plusieurs compagnies aériennes ont conseillé aux voyageurs de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.
Cause des perturbations
Martin Rolfe, directeur général de la NATS, a écarté l’hypothèse d’une cyberattaque et a déclaré qu’une « enquête très, très approfondie » allait suivre.
Il a déclaré à la BBC que le problème était différent de la panne de l’été 2023 qui avait semé le chaos à Gatwick et l’a décrit comme quelque chose « qu’on n’avait jamais vu en 50 ans ».
Mercredi matin, les enquêteurs n’avaient pas encore déterminé la cause exacte de la panne.
Conseils et droits des passagers
Si ton vol est annulé ou subit un retard important, tu peux avoir droit à une prise en charge (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire) et, selon les circonstances, à une indemnisation en vertu des règles britanniques et européennes relatives aux droits des passagers.
Les compagnies aériennes proposent des options de modification de réservation ; renseigne-toi directement auprès de ta compagnie pour connaître les dernières informations et les solutions alternatives.
